Підтримка багатоканальності для всіх номерів

Ваші клієнти не почують коротких гудків та повідомлення про те, що лінія зайнята. Хмарна телефонія Cabinet24 забезпечує підтримку багатоканальності для мобільних та міських номерів. На той самий номер телефону Вам одночасно зможуть зателефонувати кілька абонентів. Можливість завжди зв'язатися з Вами дозволить не втрачати клієнтів. Ваші фахівці зможуть одночасно дзвонити з одного і того ж номера телефону або групи номерів. Співробітникам не доведеться чекати на вільний телефон. Вам не потрібно платити зайві гроші операторам зв'язку.

Аудіозапис розмов між співробітниками та клієнтами

Всі переговори ваших співробітників із клієнтами записуються. Це мотивує їх працювати більш ефективно. Така можливість дозволяє оперативно вирішувати спірні питання.

Голосові привітання

Грамотно використовуйте можливості голосових повідомлень. Ви можете замінити звичайні гудки при вхідному дзвінку на фірмове вітання. При постановці дзвінка на утримання - інформувати клієнтів про свої послуги або акції. Якщо дзвінок надійшов у неробочий час - повідомити клієнтів, коли з Вами можна зв'язатися.

Історія та статистика з усіх дзвінків

Аналізуйте роботу співробітників у розділі «Дзвінки», візуалізуйте дані у звітах та графіках сервісу Cabinet24.Ви можете переглянути докладну інформацію за дзвінками:

• скільки було прийнято, здійснено та пропущено дзвінків за вибраний період часу певним співробітником або відділом
• скільки часу клієнти чекають на лінії до початку розмови
• тривалість розмов між співробітниками та клієнтами.

Контролюйте навантаження співробітників або відділів за допомогою вбудованої аналітики.

Інтерактивне голосове меню (IVR)

Налаштування інтерактивного голосового меню забезпечує оптимальне навантаження ваших операторів за рахунок маршрутизації дзвінків певним співробітникам або відділам.
Так, при дзвінку клієнт чує заданий набір голосових підказок. Йому пропонується вибрати тему, що його цікавить, і натиснути певну кнопку на телефоні . Після того як клієнт її натисне, дзвінок буде переведено відповідному оператору або відділу.

Розподіл дзвінків між співробітниками

Закріплюйте телефонні номери за певними співробітниками або відділами та розподіляйте навантаження між ними за оптимальним для Вас сценарієм:

• додзвон відразу всім співробітникам певного відділу
• додзвон конкретному співробітнику
• випадковий або рівномірний розподіл дзвінків

Переклад дзвінків між співробітниками

У разі потреби ваші оператори завжди можуть перенаправити дзвінок компетентному співробітнику або в інший відділ.

Налаштування дзвінків за робочим часом компанії

Правильне налаштування графіка роботи компанії дозволить утримувати клієнтів, навіть якщо вони зателефонували в неробочий час. Ви можете встановити години роботи компанії, вказати вихідні та святкові дні, а також налаштувати обробку дзвінка в неробочий час. Для таких дзвінків можна увімкнути автовідповідач або перенаправити його на вказаний номер.

Переадресація невідповідного виклику на зовнішні лінії

Ваші співробітники все одно дадуть відповідь на дзвінок клієнта, навіть якщо з якоїсь причини відійшли від робочого місця і пропустили дзвінок. Вхідні дзвінки до вашої компанії дублюються. У випадку, якщо дзвінок не було прийнято на основному пристрої, він переадресовується на мобільний телефон відповідального співробітника.

Безкоштовний зв'язок між співробітниками

Хмарна телефонія Cabinet24 працює через інтернет, тому внутрішній зв'язок для всіх співробітників безкоштовний, незалежно від їхнього місцезнаходження.

Економія на вихідних дзвінках до 70%

Ви більше не будете турбуватися про те, з якого номера вигідніше передзвонити. Хмарна телефонія Cabinet24 сама прийме за вас правильне рішення. Система аналізує напрямок вашого дзвінка та автоматично підбирає той телефонний номер (міський, мобільний, міста іншої країни), з якого найбільш вигідно здійснити дзвінок.

Автопередзвон. CallBack

Запропонуйте клієнтам зв'язатися з вами безкоштовно, використовуючи можливість передзвонити. При вхідному дзвінку на певний номер телефонія Cabinet24 скине виклик і автоматично на нього зателефонує. Тарифікація дзвінків не відбувається через відсутність самої розмови (дзвінок без розмови не тарифікується), отже, для клієнта такий дзвінок буде абсолютно безкоштовним. На замітку: для компанії з коротким номером або номером 0800 тарифікація дзвінків дорожча за безпосереднього прийому дзвінків. Тому вигіднішим буде налаштувати функцію CallBack.

Визначення джерела дзвінка за номером телефону

Дізнайтеся, які з ваших рекламних кампаній більш ефективні, використовуючи можливості телефонії. Для цього в кожній рекламній кампанії вказуйте новий номер телефону. При вхідному дзвінку Ви побачите на який саме номер телефонував клієнт і з якою рекламною кампанією цей номер пов'язаний. Так ви знатимете, які рекламні кампанії приносять дзвінки, а які ні.

Вбудований програмний ip телефон в особистому кабінеті

Більше не потрібно встановлювати та налаштовувати сторонні програми на комп'ютерах Ваших менеджерів. Вбудований програмний ip телефон дозволить співробітнику просто зайти в особистий кабінет з будь-якого пристрою і відразу приймати або здійснювати дзвінки.