Поддержка многоканальности для всех номеров

Ваши клиенты не услышат коротких гудков и сообщения о том, что линия занята. Облачная телефония Cabinet24 обеспечивает поддержку многоканальности для мобильных и городских номеров. На один и тот же номер телефона Вам одновременно смогут позвонить несколько абонентов. Возможность всегда связаться с Вами позволит не терять клиентов. Ваши специалисты смогут одновременно звонить с одного и того же номера телефона или группы номеров. Сотрудникам не придется ожидать свободного телефона. Вам не нужно платить лишние деньги операторам связи.

Аудиозапись разговоров между сотрудниками и клиентами

Все переговоры ваших сотрудников с клиентами записываются. Это мотивирует их работать более эффективно. Такая возможность позволяет оперативно решать спорные вопросы.

Голосовые приветствия

Грамотно используйте возможности голосовых сообщений. Вы можете заменить обычные гудки при входящем звонке на фирменное приветствие. При постановке звонка на удержание — информировать клиентов о своих услугах или акциях. Если звонок поступил в нерабочее время — сообщить клиентам, когда с Вами можно связаться.

История и статистика по всем звонкам

Анализируйте работу сотрудников в разделе «Звонки», визуализируйте данные в отчетах и графиках сервиса Cabinet24.Вы можете просмотреть подробную информацию по звонкам:

• сколько было принято, совершено и пропущено звонков за выбранный период времени определенным сотрудником или отделом
• сколько времени клиенты ожидают на линии до начала разговора
• длительность разговоров между сотрудниками и клиентами.

Контролируйте нагрузку сотрудников или отделов с помощью встроенной аналитики.

Интерактивное голосовое меню (IVR)

Настройка интерактивного голосового меню обеспечивает оптимальную нагрузку ваших операторов за счет маршрутизации звонков определенным сотрудникам или отделам.
Так, при звонке клиент слышит заданный набор голосовых подсказок. Ему предлагается выбрать интересующую его тему и нажать определенную кнопку на телефоне. После того как клиент её нажмет, звонок будет переведен соответствующему оператору или отделу.

Распределение звонков между сотрудниками

Закрепляйте телефонные номера за определенными сотрудниками или отделами и распределяйте нагрузку между ними по оптимальному для Вас сценарию:

• дозвон сразу всем сотрудникам определенного отдела
• дозвон конкретному сотруднику
• случайное или равномерное распределение звонков

Перевод звонков между сотрудниками

В случае необходимости ваши операторы всегда могут перенаправить звонок более компетентному сотруднику или в другой отдел.

Настройка звонков по рабочему времени компании

Правильная настройка графика работы компании позволит удерживать клиентов, даже если они позвонили в нерабочее время. Вы можете задать часы работы компании, указать выходные и праздничные дни, а также настроить обработку звонка в нерабочее время. Для таких звонков можно включить автоответчик или перенаправить его на указанный заранее номер.

Перенаправление неотвеченного вызова на внешние линии

Ваши сотрудники все равно ответят на звонок клиента, даже если по какой-то причине отошли от рабочего места и пропустили звонок. Входящие звонки в вашу компанию дублируются. В случае, если звонок не был принят на основном устройстве, он переадресуется на мобильный телефон ответственного сотрудника.

Бесплатная связь между сотрудниками

Облачная телефония Cabinet24 работает через интернет, поэтому внутренняя связь для всех сотрудников бесплатная, независимо от их местонахождения.

Экономия на исходящих звонках до 70%

Вы больше не будете беспокоиться о том, с какого номера выгоднее перезвонить. Облачная телефония Cabinet24 сама примет за вас правильное решение. Система анализирует направление вашего звонка и автоматически подбирает тот телефонный номер (городской, мобильный, города другой страны), с которого наиболее выгодно совершить звонок.

Автоперезвон. CallBack

Предложите клиентам связаться с вами бесплатно, используя возможность автоперезвона. При входящем звонке на определенный номер телефония Cabinet24 сбросит вызов и автоматически на него перезвонит. Тарификация звонков не происходит из-за отсутствия самого разговора (вызов без разговора не тарифицируется), следовательно для клиента такой звонок будет абсолютно бесплатным. На заметку: для компании с коротким номером или номером 0800 тарификация звонков дороже при непосредственном приеме звонков. Поэтому более выгодным будет настроить функцию CallBack.

Определение источника звонка по номеру телефона

Узнайте какие из ваших рекламных кампаний более эффективны, используя возможности телефонии. Для этого в каждой рекламной кампании указывайте новый номер телефона. При входящем звонке Вы увидите на какой именно номер звонил клиент и с какой рекламной кампанией этот номер связан. Так вы будете знать, какие рекламные кампании приносят звонки, а какие нет.

Встроенный программный ip телефон в личном кабинете

Больше не нужно устанавливать и настраивать сторонние программы на компьютерах Ваших менеджеров. Встроенный программный ip телефон позволит сотруднику просто зайти в личный кабинет с любого устройства и сразу принимать или совершать звонки.